Guna memenuhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan, PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship Management (CRM) pada seluruh kantor cabang, plus dua Anak Perusahaan IPC yakni PT Pelabuhan Tanjung Priok (PTP) dan PT IPC Terminal Peti Kemas (TPK).
“Hari ini (Selasa, 31/7) keenam fitur aplikasi digital CRM yang merupakan bagian dari strategi dan proses pengelolaan interaksi dengan pelanggan ini diaktivasi (go live). Keenam fitur tersebut yaitu Master Customer Data, Costumer Profiling, Customer Service, Customer Visit Management, Customer Survey, dan Sales,” kata Direktur Komersial dan Pengembangan Usaha IPC, Saptono Rahayu Irianto, dalam keterangannya, di Jakarta.
Dalam rilis yang diterima Ocean Week, Selasa malam, Saptono menyatakan, sistem pengelolaan interaksi pelanggan IPC terus ditingkatkan demi memenuhi harapan pelanggan. IPC memiliki nilai Customer Centric yang harus dibuktikan secara nyata dalam peningkatan pengelolaan pelanggan di wilayah IPC.
“Pembaruan dan peningkatan CRM kini memasuki fase ketiga, dimana seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC menerapkan keenam fitur aplikasi digital. Pada fase pertama dan kedua, keenam fitur aplikasi digital itu digunakan sebatas di pelabuhan Tanjung Priok saja,” ungkapnya.
Dengan adanya aplikasi digital ini, kata Saptono, pelanggan atau calon pelanggan punya akses khusus untuk menyampaikan pertanyaan, permintaan atau keluhan melalui email, yang akan direspon secara otomatis (auto reply). Sesuai standar ketentuan Service Level Agreement (SLA), saran atau keluhan tersebut kemudian akan direspon oleh IPC dalam waktu paling lambat satu jam. (pld2/**)
