PT Pelabuhan Indonesia I (Pelindo) menyelenggarakan diklat bertema “Service with Heart and Work with Profesionalism” selama dua hari (Selasa-Rabu, 19-20/9), bertempat di Mandiri University.
Sekitar 30 orang pegawai Pelindo I dari berbagai cabang ikut dalam kegiatan tersebut.
Dengan mengikuti diklat tersebut, diharapkan mereka mampu memahami peran pentingnya pelayanan prima dalam mencapai tujuan organisasi, meningkatkan sense of belonging terhadap tugas dan perusahaan, memahami dasar-dasar pelayanan prima, memahami berbagai karakteristik pelanggan dan permasalahannya, serta mengidentifikasi kiat dalam mengatasi keluhan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
M. Hamied Wijaya, Direktur SDM dan Umum Pelindo 1, menyatakan bisnis yang hebat dihasilkan dari kemampuan untuk memberikan layanan berkualitas dari hati yang tulus.
“Bisnis yang hebat membutuhkan orang-orang yang andal dan memiliki karakter, sikap, perilaku, etos kerja, dan kompetensi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan,” katanya dalam keterangan tertulisnya yang diterima Ocean Week, Rabu (20/9) malam.
Menurut Hamied, kedepan, Pelindo 1 akan menghadapi banyak tantangan dalam pengembangan dan kerjasama bisnis yang strategis, untuk itu dibutuhkan sumber daya manusia yang handal, profesional dan kompeten di bidangnya.
Sementara itu, Ade Maydwianda, Plh. ACS Humas Pelindo 1 mengungkapkan, Diklat ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pengetahuan, kompetensi, keterampilan pegawai dan pembentukan sikap mental pegawai untuk mendukung peningkatan kinerja perusahaan. (pl1/rat/**)
