Bertepatan dengan peringatan Hari Perhubungan Nasional (Harhubnas), banyak institusi yang memperoleh penghargaan dari Kemenhub. Salah satunya adalah Terminal Teluk Lamong (TTL).
Suatu pencapaian prestasi bagi TTL yang menjelang 5 tahun beroperasi, karena tahun ini merupakan kali pertama TTL mengikuti kompetisi bergengsi ini dan langsung mendapat penghargaan ‘Prima Utama’.
“Penilaian pelayanan publik ini bertujuan untuk menciptakan pelayanan percontohan bagi unit pelayanan yang lain agar berkreasi melakukan upaya peningkatan pelayanan yang lebih baik dan bertanggungjawab di sektornya serta memberikan saran dan masukan penyempurnaan perbaikan pelayanan pada para pemangku kepentingan terkait dengan pembenahan kinerja pelayanan publik ke depan,” kata Menhub Budi Karya Sumadi, saat memberi sambutan pada acara Pameran Indo Trans Expo 2018, di JCC, Kemayoran Jakarta, Senin (17/9).
Penghargaan untuk Terminal Teluk Lamong sendiri langsung diterima Dothy, President Director TTL. “Merupakan kebanggan bagi kami di usia jelang 5 tahun, memperoleh penghargaan Prima Utama,” ungkap Dothy dalam keterangannya yang dikirimkan ke Ocean Week, Senin sore.
Dothy menyatakan, dengan mengusung tema ‘Pelayanan Tanpa Atap’, Teluk Lamong berkomitmen memberikan pelayanan online yang handal. “Terminal Teluk Lamong didesign dengan konsep modern, canggih dan ramah lingkungan. Dilengkapi peralatan otomatis mendorong kinerja yang lebih cepat dan produktif, serta lebih safety,” katanya.
Dothy juga mengungkapkan, bahwa transaksi di TTL sudah menggunakan sistem full online 24 jam 7 hari. Hal itu memudahkan bagi pengguna jasa, dan tak lagi perlu face to face kepada petugas pelayanan di terminal. “Transaksi bisa dilakukan dari manapun, dimanapun. Bukan hanya itu saja, pelanggan dapat pula memonitor pergerakan komoditi yang dimiliki sampai pada proses apa dan dimana,” ujarnya lagi.
Menurut Dothy, aspek penilaian terhadap institusi peroleh penghargaan, antara lain dari aspek kebijakan pelayanan, aspek profesionalisme, sarana dan prasarana, sistem informasi, aspek konsultasi dan pengaduan, serta aspek inovasi dan prestasi. “Bersyukur, Teluk Lamong memenuhi kriteria semuanya itu,” kata Dothy bangga. (***)
