Komitmen berkesinambungan PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa membuahkan hasil positif, salah satunya terwujud melalui efektivitas tata kelola penanganan klaim secara profesional, transparan dan responsif.
Keberhasilan ini selaras dengan hasil Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim yang menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat baik dari pengguna jasa terhadap proses penyelesaian klaim di TPS.
Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim menunjukkan Indeks Kepuasan sebesar 4,67 dari skala 5,00 atau setara dengan tingkat kepuasan 93,3 persen, dengan 100 persen responden memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penanganan klaim secara keseluruhan.
Peningkatan kualitas pengelolaan klaim merupakan bagian dari upaya berkelanjutan TPS dalam menjaga kepercayaan para pemangku kepentingan, sekaligus memastikan setiap kendala operasional yang timbul dapat ditangani secara efektif dan akuntabel.
Melalui peningkatan koordinasi lintas fungsi, penyederhanaan alur proses, serta komunikasi yang lebih proaktif, TPS senantiasa memberikan kepastian dan kenyamanan bagi mitra bisnis selama proses penyelesaian klaim berlangsung.
Selain tercermin dari hasil survei, keberhasilan pengelolaan klaim TPS juga mendapatkan apresiasi langsung dari pelanggan.
Salah satunya disampaikan oleh Setyawan Nurhadi dari Maersk, yang menilai bahwa mekanisme penyelesaian klaim di TPS telah dilakukan secara cepat dan transparan.
“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ujar Setyawan, (15/10).
Apresiasi serupa juga datang dari Junaedi dari MSC, yang melihat adanya peningkatan signifikan dalam kualitas penanganan klaim yang dilakukan TPS.
“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, truly an excellent example for other departement TPS. Keep up the great work,” ungkap Junaedi.
Testimoni positif dari pelanggan tersebut menjadi bukti bahwa berbagai langkah perbaikan yang dilakukan TPS telah memberikan dampak nyata bagi pengguna jasa.
Kecepatan respons, keterbukaan informasi, serta konsistensi dalam menyelesaikan setiap klaim menjadi aspek yang mendapatkan perhatian dan apresiasi dari pelanggan.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan patut direspon dengan layanan sepenuh hati yang salah satunya tercermin pada Tingkat kepuasan pelanggan.
“Bagi TPS, klaim yang ditangani merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian. Hasil survei yang positif serta apresiasi dari pelanggan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan layanan yang semakin prima bagi seluruh pengguna jasa,” ujar Erika.
Erika menambahkan bahwa keberhasilan ini tidak hanya mencerminkan kualitas layanan pelanggan, tetapi juga menunjukkan komitmen TPS dalam menerapkan prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG), , akuntabilitas, serta tata kelola yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. Lebih lanjut, layanan termasuk penanganan klaim sesuai standar saat ini di TPS sebagai bagian dari Pelindo dan Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Grup, dapat tercapai karena dukungan semua pihak, baik dari aspek komunikasi, pemenuhan data dan dokumen pendukung dan koordinasi yang harmonis.
Ke depan, TPS bersama seluruh pihak terkait akan terus memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Langkah strategis ini diharapkan dapat semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing.
TPS senantiasa berkomitmen memberikan layanan yang aman, efisien, dan berkualitas. Keberhasilan dalam pengelolaan klaim ini menjadi salah satu bukti bahwa kolaborasi harmoni antar semua pihak terkait akan memberikan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa. (**/fail)
