Selaras dengan semangat Menteri BUMN Erick Thohir dalam mendorong tumbuhnya budaya inovasi dari generasi milenial, manajemen PT Biro Klasifikasi Indonesia (BKI) terus memacu ide-ide kreatif dan segar dari para pegawainya.
Usai berpartisipasi dalam Milennial Innovation Summit 2020, PT Biro Klasifikasi Indonesia (Persero) kembali mewadahi ide inovasi kaum milenial BKI lewat acara NICElebration BKI 2020.
NICElebration BKI 2020 merupakan ajang dalam pencarian talenta-talenta BKI dalam mewujudkan Ide NICE (memiliki Nilai tambah, Inovatif, Cepat, dan Efisien), dimana nantinya ide inovasi ini akan dikembangkan dalam proses inkubator bisnis.
“Terutama dalam menghadapi era vuca yang mendorong seluruh bisnis dilakukannya inovasi untuk bertahan, Innovate or die,” kata Direktur Utama PT BKI Rudiyanto dalam keterangannya yang di terima ocean week, Minggu pagi.
Menurut dia, sikap adaptif dalam menghadapi persaingan bisnis dengan berinovasi dan antusias dalam menggerakkan atau menghadapi perubahan sangat dibutuhkan menghadapi era vuca.
“Vuca ialah volatility, uncertainity, complexity, dan ambiguity. Secara umum, vuca berkaitan dengan cara orang melihat kondisi saat membuat keputusan, merencanakan, mengelola risiko, mendorong perubahan, dan memecahkan masalah,” ujarnya.
Oleh karena itu, vuca dinilai dapat mendorong kapasitas sebuah perusahaan dalam menghadapi perubahan dinamis di dunia bisnis, terutama pada era transformasi digital seperti saat ini.
Harus Pandai
Sementara itu Iqbal Fikri, Sekretaris Perusahaan BKI, menyatakan sebagai usaha dengan menjual sesuatu yang bersifat intangible menjadikan BKI harus pandai menentukan strategi dalam bisnisnya, salah satunya dengan memperhatikan betul nilai-nilai customer experience.
“Sebagai pemilik jasa, BKI memperhatikan betul features and benefit yang merupakan poin penting untuk menunjang pengalaman konsumen (customer experience),” ungkapnya.
Menurut Iqbal, dengan melihat ragam konsumen mulai dari institusi pemerintah hingga individu menjadikan manajemen BKI sadar akan pentingnya membangun customer experience karena pengalaman adalah tahap utama untuk merebut hati pelanggan.
“Penghimpunan feedback dari konsumen dengan cara yang kekinian dan efisien dan diikuti dengan tindak lanjut menjadi focus pelayanan terhadap pengguna jasa BKI,” ujarnya.
Iqbal mengungkapkan bahwa BKI berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang profesional bagi seluruh konsumen.
Sebagai satu-satunya Badan Klasifikasi milik Indonesia yang kini mengembangkan sayapnya menjadi perusahaan dengan jasa TICS (Testing, Inspection, Certification, Statutory) semakin responsif terhadap kebutuhan konsumen serta intens dalam melakukan interaksi dengan konsumen.
“Konsumen setia BKI dapat menyalurkan feedback terhadap pelayanan jasa melalui surel bcr@bki.co.id,” katanya. (**)
